Frågor & Svar

Varför måste jag registrera mig för att kunna delta i auktionen på MetroGo?

Vilka är fördelarna med att registrera sig?

Kan jag registrera mig mer än en gång?

Jag har flyttat. Hur ändrar jag mina adressuppgifter?

Jag har registrerat mig, men har inte fått någon bekräftelse. Varför?

Jag vill inte längre delta i auktionen. Hur gör jag?

Jag har problem med att se sidan. Vad är fel?

Hur söker jag efter och sorterar objekt?

Hur kan jag få mer information om objekten?

Kan jag lägga bud innan auktionen börjat?

Kan jag bjuda på fler än ett objekt?

Varför måste jag bjuda på ett antal av ett objekt?

Kan jag bjuda mer än en gång på ett objekt?

Kan jag ändra eller annullera mitt bud eller antal?

Kan ångerrätt tillämpas?

Varför är budet som anges som mitt bud inte det samma som mitt maxbud?

Hur lägger jag ett bud med automatisk budbevakning?

Vad är minimibud?

Hur vet jag om jag leder budgivningen?

Varför går det fortfarande att bjuda på vissa objekt efter auktionens sluttid?

Hur får jag veta om jag vunnit?

Om jag har vunnit, hur betalar jag och hämtar objektet?

Vilka är fördelarna med att betala on-line för mitt bud?

Jag har vunnit budgivningen på flera objekt. Kan jag betala för alla på en gång?

Vilka betalningssätt accepteras?

Jag vill inte betala för mina objekt on-line. Vilka andra alternativ finns?

Varför kan man inte betala online för vissa objekt?

Är moms inkluderad i mitt bud eller köpesumman?

Jag behöver ett kvitto för bokföringsändamål. Kommer jag att få ett?

Vad gör jag med köpbeviset?

Jag kan inte hämta mitt objekt personligen. Vad ska jag göra?

Jag har blivit av med min kvittens/mitt köpbevis. Kan jag skriva ut ett nytt?

Hur vet jag att min kreditkortsinformation inte missbrukas?

 

 

 

 

Varför måste jag registrera mig för att kunna delta i auktionen på MetroGo?

Anledningen till att du måste registrera dig är att MetroGo skall kunna få kontakt med dig efter auktionens slut, om du är den som har lagt det vinnande budet på ett objekt. Du måste också vara registrerad och inloggad för att kunna betala för vunna objekt och därefter kunna skriva ut ditt köpbevis så att du kan hämta ditt objekt i butiken eller hos företaget. Läs Personuppgiftspolicy för att få mer information om hur vi skyddar dina personuppgifter. 

 

Vilka är fördelarna med att registrera sig?

Genom att registrera dig och lämna korrekt kontaktinformation, inklusive din e-postadress, får du:

• E-postbekräftelse på din registrering i MetroGo.

• E-postbekräftelse på dina lagda maxbud.

• E-postmeddelande om du blir överbjuden av någon annan budgivare. Så att du vet att du måste lägga ett nytt hemligt maxbud för att ha chans att vinna budgivningen på objektet.

• Specialerbjudanden och reklam från annonsörer vars objekt du bjudit på, om du kryssat i att du är intresserad av detta.

• E-postmeddelande om du är den vinnande budgivaren direkt efter avslutad budgivning.

• Möjlighet att betala online för ditt vunna objekt.

• Personligt köpbevis för dina vunna objekt, för snabb och enkel inlösning i butiken eller hos företaget.
  
  

Kan jag registrera mig mer än en gång?

Nej, det går endast att registrera sig en gång per e-postadress. Du loggar in med hjälp av din e-postadress (inloggningsnamn) och det lösenord som du uppgav vid registreringen.

Om du har glömt ditt lösenord, tryck på länken under inloggningsrutorna och fyll i din e-postadress (samma som du uppgav vid registreringen). Ett nytt lösenord skickas till denna e-postadress. Detta kan du sedan själv byta ut mot ett som du lätt kommer ihåg.

 

Jag har flyttat. Hur ändrar jag mina adressuppgifter?

Logga in och tryck på Min sida. Under fliken Mina registrerade uppgifter hittar du de adressuppgifter som du angav vid registreringen. När du har gjort och godkänt ändringen skickas en bekräftelse till din e-postadress.

 

Jag har registrerat mig, men har inte fått någon bekräftelse. Varför?

Du måste ange en korrekt e-postadress för att kunna delta i auktionen på MetroGo. När du har registrerat dig skickas ett meddelande till din e-postadress som du har uppgivit vid registreringen. Har du skrivit fel e-postadress kommer du med andra ord aldrig att få dina inloggningsuppgifter.

Var uppmärksam på att vissa e-postmeddelanden automatiskt kan hamna i andra mappar än i inboxen på grund av automatiska filter, speciellt om du använder en webbaserad e-posttjänst såsom Hotmail, Yahoo eller liknande. Kontrollera därför alla dina mappar efter e-postmeddelanden från MetroGo. 

Toppen

Jag vill inte längre delta i auktionen. Hur gör jag?

Logga in och tryck på Min sida. Gå in under fliken Avregistrera mig och tryck på Bekräfta. Ett e-postmeddelande skickas till dig som bekräftelse på att du är avregistrerad. Observera dock att du inte kan avregistrera dig om du har bjudit i en pågående auktion.

 

Jag har problem med att se sidan. Vad är fel?

Auktionswebbsidan på MetroGo är optimerad för Internet Explorer 6 eller 7 (ej Explorer 8), Firefox 2 eller högre och Safari 3 eller högre. Om du har en tidigare version av dessa webbläsare bör du uppgradera till den senaste versionen. 

Cookies och JavaScript måste också vara påslaget för att sidan ska visas korrekt.

 

Hur söker jag efter och sorterar objekt?

Du kan söka efter objekt på flera olika sätt:

• Du kan bläddra genom kategorierna för att se alla objekt under den kategori du valt.

• Du kan söka efter ett objekt med hjälp av objektnummer.

• Du kan göra en nyckelordssökning på objektnamn, objektbeskrivning och namn på deltagande butik eller företag.

 

Därefter kan du sortera objekten enligt följande:

• Efter vilka som är populärast

• Efter butikspris

• I bokstavsordning

• Efter hur lång tid som finns kvar innan objektet stänger.

 

Hur kan jag få mer information om objekten?

Du kan besöka de butiker och företag som deltar i auktionen för att titta på och få veta mer om objektet. Deras kontaktuppgifter och besöksadresser hittar du på MetroGo:s auktionswebbsida samt i den tryckta auktionskatalogen.

 

Kan jag lägga bud innan auktionen börjat?

Nej, inga bud accepteras innan auktionens startdatum. Du har däremot möjlighet att  förregistrera dig och få dina inloggningsuppgifter. Du kan också bläddra runt bland objekten på MetroGo och besöka de butiker och företag som deltar i auktionen för att titta på och få veta mer om objekten. 

Toppen

Kan jag bjuda på fler än ett objekt?

Ja, du kan bjuda på så många objekt som du önskar. Eftersom varje objekt säljs var för sig, så har du dessutom möjlighet att vinna varje objekt du bjuder på. Du kan följa både dina lagda bud och objekt som du har valt att lägga till i din bevakningslista genom att gå in på "Min sida" när du loggat in. 

 

Varför måste jag bjuda på ett antal av ett objekt?

Vissa objekt är tillgängliga i fler än ett exemplar. Om det exempelvis står Antal: 3 på ett objekt, finns det tre exemplar av detta objekt tillgängliga på MetroGo. När du lägger ett bud kan du då bjuda på ett, eller flera, upp till det tillgängliga antalet. När auktionen stänger kommer MetroGo att försöka ge dig det antal du har efterfrågat om du har högst bud.

Exempel: det finns tre exemplar tillgängliga av ett objekt, men budgivaren med det högsta budet har bara bjudit på ett av dem, du har det näst högsta budet och har efterfrågat två stycken. I detta fall kommer budgivaren med det högsta budet att erhålla en och du de resterande två. Men om du har det tredje högsta budet och de två budgivarna med högre bud än dig har lagt bud på ett objekt vardera kommer du bara att vinna ett av dina två efterfrågade objekt. 

 

Kan jag bjuda mer än en gång på ett objekt?

Ja, du kan bjuda hur många gånger du vill på samma objekt. Men med automatisk budbevakning finns det egentligen ingen anledning att lägga flera bud på ett objekt. När du väl har lagt ditt hemliga maxbud lägger budgivningsprogramvaran sedan bud för din räkning för att du ska behålla ledningen tills ditt hemliga maxbud är uppnått. Om du blir överbjuden eller om du av någon anledning önskar höja ditt hemliga maxbud, kan du lägga ett nytt maxbud på objektet. Detta påverkar inte din ställning i budgivningen på objektet såvida ditt tidigare bud inte ligger mellan två steg i budstegen.

 

Kan jag ändra eller annullera mitt bud eller antal?

Nej, ett lagt hemligt maxbud kan inte ändras neråt eller annulleras. Däremot går det bra att höja ditt hemliga maxbud. Detsamma gäller för det valda antalet på ett objekt – det går endast att lägga ett nytt bud på samma antal som du redan har bjudit på, eller högre.

 

Kan ångerrätt tillämpas?

Nej, lagen om ångerrätt kan inte tillämpas. I vissa fall gäller inte ångerrätten vid distansförsäljning, och för vissa varor och tjänster har konsumenten inte någon ångerrätt trots att reglerna om distansavtal generellt sett är tillämpliga. Direktivet gäller exempelvis inte vid köp på auktion, om det är möjligt att delta i auktionen även på ett annat sätt än genom att använda ett medel för distanskommunikation.

 

Varför är budet som anges som mitt bud inte det samma som mitt maxbud?

MetroGo tar emot ditt hemliga maxbud som ett bud lagt med automatisk budbevakning, och budgivningsprogramvaran lägger sedan ett bud för din räkning som är det lägsta möjliga som krävs för att du ska bli den ledande budgivaren på objektet.

Exempel: om det nuvarande högsta budet på ett objekt med butiksvärde 4 000 kronor är 3 000 kronor och du lägger ett hemligt maxbud på 3 750 kronor kommer budgivningsprogramvaran på MetroGo att lägga ett bud för din räkning på 3 050 kronor enligt budstegen. Se komplett budstege under rubriken Så här fungerar det!. 

 

Hur lägger jag ett bud med automatisk budbevakning?

Automatisk budbevakning tillämpas för alla bud som läggs på MetroGo. Genom att lägga ett hemligt maxbud, anger du det högsta tänkbara belopp du kan tänka dig att betala för det objekt du vill ha. Budgivningsprogramvaran på MetroGo lägger sedan bud för din räkning, i konkurrens med andra budgivare, för att försöka vinna objektet åt dig till lägsta möjliga pris. 

Toppen

Vad är minimibud?

Minimibudet är det lägsta belopp som auktionssystemet accepterar vid den tidpunkt du lägger ditt bud. Observera dock att även om du lägger ett minimumbud garanterar detta inte att du vinner objektet. Den som just nu är ledande budgivare på objektet kan ha lagt ett högre hemligt maxbud. Du måste dessutom uppnå eller bjuda över reservationspriset på objektet, och du måste vara den som har det högsta budet vid auktionens slut, för att objektet ska bli ditt. 

 

Hur vet jag om jag leder budgivningen?

Genom hela auktionen kommer du att se vilken budgivare som är ledande under rubriken "Ledande Bud". Användarnamn vid sidan om objekten. Om det är ditt personliga användarnamn vet du att det är du som leder budgivningen. Om inte, och om det ledande budet är större än ditt hemliga maxbud, kan det vara dags att fundera på att lägga ett nytt, högre hemligt maxbud, för att försöka vinna objektet. 

 

 

Varför går det fortfarande att bjuda på vissa objekt efter auktionens sluttid?

Detta beror på att auktionen på MetroGo använder sig av så kallad förlängd budtid, vilket innebär att om ett bud läggs inom 3 minuter innan auktionen stänger förlängs tiden på just detta objekt med 3 minuter från det tillfälle budet läggs. 

Exempel: Om du lägger ett bud 19.58 och auktionen stänger 20.00 så förlängs budtiden på just detta objekt till 20.01. Om sedan någon annan bjuder på samma objekt kl 20.00 förlängs budtiden för objektet ytterligare till 20.03.

 

 

Hur får jag veta om jag vunnit?

MetroGo kommer att meddela dig via e-post (eller i vissa fall ringa dig) så snart auktionen har stängt, och det är du som är den vinnande budgivaren på ett objekt. Du kan också logga in på MetroGo när budgivningen avslutats och kontrollera under rubriken Min Sida om du har vunnit budgivningen på något objekt. Klicka på betalningslänken för att både betala online för de objekt som du har vunnit. 

 

Om jag har vunnit, hur betalar jag och hämtar objektet?

Om du har vunnit ett objekt efter auktionens slut, betalar du detta on-line på MetroGo (eller i undantagsfall direkt till deltagande annonsör). Du kommer att få betalningsinstruktioner per e-post när auktionen stänger. När du har betalt finns köpbevis och kvittens på auktionswebbsidan under rubriken Min sida. Detta tar du med dig till butiken när du hämtar objektet. 

 

Vilka är fördelarna med att betala on-line för mitt bud?

Genom att betala för ditt bud online med kreditkort kan du snabbt och enkelt skriva ut ditt köpbevis direkt på auktionswebbsidan. Du hittar detta under rubriken Min sida när du har loggat in. Köpbeviset lämnar du till butiken eller företaget som deltar i auktionen när du hämtar ut ditt objekt. 

Toppen

Jag har vunnit budgivningen på flera objekt. Kan jag betala för alla på en gång?

Nej, du måste betala varje objekt för sig för att kunna få ett köpbevis för varje objekt. 

 

Vilka betalningssätt accepteras?

Du kan betala med kredit- eller kontokort on-line på MetroGo eller med kredit- eller kontokort per telefon. 

 

Jag vill inte betala för mina objekt on-line. Vilka andra alternativ finns?

Du kan betala med kredit- eller kontokort on-line på MetroGo eller med kredit- eller kontokort per telefon. 

 

Varför kan man inte betala online för vissa objekt?

Annonsörerna som deltar i auktionen på MetroGo, och som är säljare av objekten, kan kräva att betalningen görs personligen för vissa eller samtliga av sina objekt. Detta gäller speciellt för bilar och fastigheter där ytterligare information krävs av dig eller där objektet måste registreras eller licens utfärdas. 

 

Är moms inkluderad i mitt bud eller köpesumman?

Ja. 

 

Jag behöver ett kvitto för bokföringsändamål. Kommer jag att få ett?

När din kreditkortsbetalning är bekräftad on-line, kommer du att få en kvittens på beloppet per e-post.

Om du behöver ett kvitto med specificerad moms erhålles detta av butiken/företaget när du hämtar din vara/tjänst. Kvittots belopp ska vara butikspriset med rabatt avdragen motsvarande mellanskillnaden mellan butikspriset och beloppet som du betalt.

Toppen

Vad gör jag med köpbeviset?

Detta tar du med till annonsören som anges på köpbeviset för att hämta ut ditt objekt. Vänta minst en dag efter att du har mottagit köpbeviset, så att butiken eller företaget hinner bli underrättade och har tid att förbereda utlämningen av objektet. Köpbeviset gäller i 6 månader efter att auktionen har stängts om inget annat har angetts på objektet.

 

Jag kan inte hämta mitt objekt personligen. Vad ska jag göra?

När du har betalt och fått ditt köpbevis, kan du kontakta butiken eller företaget för information om alternativa leveransmöjligheter som till exempel utkörning. Kostnader i samband med detta betalas av dig direkt till butiken/företaget.

Om någon annan person ska hämta ut objektet åt dig, se då till så att denna person kan visa legitimation från er båda. Detta som en säkerhetsåtgärd eftersom objektet redan är betalt. 

 

Jag har blivit av med min kvittens/mitt köpbevis. Kan jag skriva ut ett nytt?

Ja, du kan logga in dig på auktionswebbsidan och skriva ut ett nytt köpbevis där, under rubriken Min sida.

 

Hur vet jag att min kreditkortsinformation inte missbrukas?

Din kreditkortsinformation (namn, kortnummer, giltighetstid) är alltid krypterad under överföringen från din webbläsare till auktionens server och till betalningswebbsidan. Efter överföringen skickas Ingen kreditkortsinformation tillbaka till din webbläsare. Din kreditkortsinformation behandlas on-line av Dibs och är krypterad under hela överföringen. Din betalning processas i realtid, efteråt finns din kreditkortsinformation inte kvar i auktionens betalningssystem.

DIBS är Nordens ledande oberoende leverantör av betalningslösningar för handel på Internet. Bolaget grundades 1998 och har lett utvecklingen sedan starten av den kommersiella e-handeln. Genom ett samgående mellan svenska DebiTech AB och danska DIBS A/S bildades DIBS Payment Services AB sommaren 2006.

Dibs hanterar on-line-verifiering av kreditkort på ett säkert, snabbt och enkelt sätt. När du fyllt i dina kortuppgifter krypteras numret direkt och kommunikationen till Dibs server går via en krypterad direktförbindelse (https). När din information därefter skickas till banken används bankens säkerhetssystem.

Vid betalningen är det på så sätt två kommunikationsvägar som behöver skyddas:

1. Kommunikationen mellan slutkonsument och Dibs. 

2. Kommunikationen mellan Dibs och banken.

För kommunikationen mellan slutkonsument och Dibs används SSL-kryptering. Dibs använder sig av den starkaste kryptering som finns tillgänglig på marknaden med 128-bitarsnyckel. Det betyder att du dels kan vara säker på att du är uppkopplad mot just Dibs server, och dels att ingen annan än Dibs kan se din information. I kommunikationen med bankerna använder Dibs de säkerhetssystem som används av dessa.

Toppen